Paramétre ECHO

Modifié le Jeu, 24 Sept. à 12:15 H

Paramètres ECHO
Objet Régler les paramètres globaux de distribution, de qualité de service et de téléphonie pour ECHO. Périmètre AdministrationEcho
Profils concernés Administrateur organisation	Accès Admin › Administration ECHO › Paramètres ECHO

Description

Cet écran affiche les paramètres globaux, regroupés en trois blocs : Distribution, Qualité de service et Téléphonie. Tous les champs attendent un entier positif ou nul.

Distribution : durée d'une offre, nombre de non-réponses avant retrait de l'agent, wrap-up global (utilisé si ni la salle ni le rôle n'ont de wrap-up).

Qualité de service : seuils QOS30 et QOS60.

Téléphonie : délais de confirmation d'une commande et délais d'une bascule de salle par transfert.

Prérequis : Disposer du droit d'administration ECHO. Si vous n'avez pas le droit d'administration ECHO, un message d'accès refusé s'affiche.

Guide d'utilisation

Étape	Illustration
1 Ouvrir l'écran Dans le menu Administration ECHO, cliquez sur Paramètres ECHO. Les valeurs actuelles se chargent automatiquement.
2 Modifier les valeurs Ajustez les champs souhaités. Chaque champ affiche une aide sous la saisie. Une valeur qui n'est pas un entier positif ou nul est refusée (Entier positif attendu).
3 Enregistrer Cliquez sur Enregistrer dans l'en-tête. Le bouton n'est disponible que si les paramètres ont bien été chargés. Vous pouvez aussi actualiser l'écran pour relire les valeurs en cours.

Bonne pratique : Le wrap-up d'une salle remplace celui du rôle, qui remplace lui-même le wrap-up global. Ne baissez les délais téléphonie qu'en connaissance de cause : ils limitent le temps d'attente d'une confirmation de commande ou d'une bascule.

Droits et restrictions

Permissions nécessaires

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