Rôles CRRA

Modifié le Jeu, 24 Sept. à 12:46 H

Rôles CRRA
Objet Paramétrer les rôles CRRA, leur mode de distribution et les salles dont les appels peuvent leur être proposés. Périmètre AdministrationEcho
Profils concernés Administrateur organisation	Accès Admin › Administration ECHO › Rôles CRRA

Description

Cet écran liste les rôles CRRA. Le tableau affiche l'ordre, le code, le libellé, le mode de distribution, le niveau Shadow, le wrap-up, les salles accessibles, le statut superviseur et le statut actif.

Vous pouvez actualiser la liste, ajouter un rôle, modifier la fiche, choisir les salles accessibles (et un mode de distribution par salle), ou supprimer le rôle.

Prérequis : Disposer du droit d'administration ECHO. Si vous n'avez pas le droit d'administration ECHO, un message d'accès refusé s'affiche.

Guide d'utilisation

Étape	Illustration
1 Ouvrir l'écran Dans le menu Administration ECHO, cliquez sur Rôles CRRA.
2 Ajouter ou modifier un rôle Cliquez sur le bouton d'ajout ou de modification. Renseignez le code, le libellé et le mode de distribution : Offre (l'agent accepte ou refuse), Décroché automatique (le poste décroche tout seul) ou Picking (l'agent choisit l'appel dans la salle). Vous pouvez aussi indiquer le niveau Shadow (N1, N2 ou ALL), le wrap-up (utilisé si la salle n'a pas de wrap-up propre), l'ordre, le statut Superviseur et le statut Actif.
3 Choisir les salles accessibles Cliquez sur l'icône Salles accessibles. Seules les salles partagées apparaissent. Cochez les salles dont les appels peuvent être distribués aux agents de ce rôle. Pour chaque salle cochée, vous pouvez choisir un mode dans cette salle, ou le laisser vide pour appliquer le mode du rôle. S'il n'y a aucune salle partagée, le message Aucune salle partagée disponible s'affiche.
4 Supprimer un rôle Cliquez sur l'icône de suppression et confirmez. Si le rôle est encore utilisé, un avertissement indique qu'il a été désactivé au lieu d'être supprimé.

Bonne pratique : Le mode de la fiche rôle s'applique partout, sauf si vous renseignez un mode différent sur une salle. Laissez le mode de la salle vide dès que le comportement du rôle suffit.

Droits et restrictions

Permissions nécessaires

Administration ECHO

Paramètres requis

URL ECHO

Recherches récentes

Rôles CRRA

Description

Guide d'utilisation

Droits et restrictions

Cet article a-t-il été utile ?

Recherches récentes

Articles populaires

Articles

Sujets

Tickets

Rôles CRRA

Description

Guide d'utilisation

Droits et restrictions

Cet article a-t-il été utile ?